Les activités de relations presse, de communication institutionnelle et de gestion de la réputation étaient réparties entre des dizaines d’agences désignées marché par marché, avec des honoraires récurrents qui se chevauchaient, sans profil ni périmètre communs, et un risque réputationnel géré de manière réactive. Les dépenses étaient importantes et fragmentées, et le groupe ne disposait de visibilité ni sur le coût total ni sur la couverture totale.
VA a consolidé des dizaines d’agences au sein d’un roster gouverné en hub-and-spoke, avec des rôles mondiaux, régionaux et locaux définis sur des contrats liés au périmètre — offrant au groupe une vision unique du coût, de la couverture et du risque réputationnel.
Head of Communication, Head of Brand, Head of Marketing Procurement
L'enjeu stratégique
Les activités de relations presse, de communication institutionnelle et de gestion de la réputation étaient réparties entre des dizaines d’agences désignées marché par marché, avec des honoraires récurrents qui se chevauchaient, sans profil ni périmètre communs, et un risque réputationnel géré de manière réactive. Les dépenses étaient importantes et fragmentées, et le groupe ne disposait de visibilité ni sur le coût total ni sur la couverture totale.
Diagnose & Design
VA a mené une cartographie des dépenses et l’établissement d’un référentiel de coûts portant sur les dépenses de relations presse, de communication institutionnelle et de réputation sur l’ensemble des marchés, en rattachant honoraires récurrents, frais de projet et coûts de réponse de crise afin de faire apparaître doublons et lacunes de couverture ; un audit de l’écosystème marketing et production a examiné les désignations, les termes contractuels et les chevauchements de périmètre, révélant les cas où le groupe payait deux fois pour un même marché. À partir de là, VA a défini un profil et un périmètre uniques d’agence de communication mondiale, servant de référence pour sélectionner le roster et lui demander des comptes. Un benchmarking de marché a comparé les taux d’honoraires et les structures de roster aux normes du secteur, et la conception de la gouvernance (RACI, cadre de KPI, scorecards) a établi le modèle d’une gestion proactive de la réputation, AURA/FRC (Fulltime Ratecard Calculator) étant appliqué à la validation des honoraires.
Ecosystem & Remuneration
VA a réalisé la rationalisation et la consolidation du roster, ramenant des dizaines d’agences désignées séparément à un réseau gouverné en hub-and-spoke, aux rôles mondiaux, régionaux et locaux clairement définis, et a conduit un sourcing structuré au regard du profil convenu afin de désigner le partenaire communication chef de file. La conception du modèle de rémunération a remplacé des honoraires fragmentés par des contrats standardisés liés au périmètre ; un benchmarking et une validation des honoraires ont confirmé que les taux consolidés reflétaient des conditions compétitives. La définition du périmètre et la conception des SOW ont formalisé le modèle global-to-local — ce qui est produit centralement et adapté localement — et le challenge des partenaires en place a évalué quelles agences conservées apportaient réellement de la valeur au juste coût.
Déploiement et gestion de la relation
La contractualisation et l’onboarding ont formalisé le roster hub-and-spoke avec des contrats d’honoraires standardisés, des SLA de couverture, des protocoles d’escalade de crise et des calendriers de revue ; le suivi de la passation, du déploiement et des engagements a encadré la transition depuis les dispositifs hérités, garantissant qu’aucun marché ne perde sa couverture pendant la migration. AURA/Planner a rétro-planifié le déploiement sur deux échéances — l’expiration des honoraires hérités et l’activation du nouveau roster — tandis que la gestion de la relation a préservé la continuité éditoriale et réputationnelle avec les équipes des agences tout au long du changement structurel.
Execution Oversight
VA a appliqué la revue des briefs et des estimations aux travaux facturés au projet, déclenchés hors du périmètre des honoraires, en validant livrables et coûts avant tout engagement. La validation des coûts de production et le contrôle budgétaire ont suivi la dépense RP totale par marché au regard du référentiel consolidé, signalant tout écart par rapport aux niveaux d’honoraires convenus. La gouvernance des appels d’offres a été appliquée aux projets ponctuels de réputation et de communication de crise, imposant une discipline concurrentielle à une catégorie qui échappe souvent aux achats sous la pression du temps.
Performance Measurement
Coût, couverture et risque ont été réunis dans une vision unique. Les KPI et scorecards issus de la conception de la gouvernance — coût par point de couverture marché, taux d’utilisation des honoraires, temps de réponse de crise, concentration du roster — ont été suivis via l’évaluation de la performance des partenaires selon une cadence d’appréciation 90/180/360 ; le cost saving et le cost avoidance ont été rapportés séparément. Résultats : réduction de 12 % du coût des RP et de la communication, 11 % de cost avoidance issus des honoraires consolidés, 55 % de consolidation du roster RP (aujourd’hui rapports de clôture ; mesure complète de la performance inscrite à la roadmap).
Why VA
Reputation is too important to manage agency by agency. VA defines one profile, builds one governed roster and gives the group a single view of cost, coverage and risk.
Common questions
Qu'est-ce qu'un roster RP et communication en hub-and-spoke ?
Un réseau gouverné doté d’un partenaire communication chef de file et de rôles mondiaux, régionaux et locaux définis, sur des contrats liés au périmètre — en remplacement de dizaines d’agences désignées séparément, aux honoraires récurrents redondants et sans profil commun.
Comment la consolidation du roster RP réduit-elle simultanément le coût et le risque ?
Des contrats standardisés liés au périmètre éliminent les honoraires récurrents redondants et rendent le coût visible, tandis qu’un réseau unique et gouverné offre une vision unique de la couverture ainsi qu’une réponse de crise plus rapide et coordonnée — de sorte que le risque réputationnel est géré de manière proactive.
Comment la rigueur du modèle est-elle maintenue dans le temps ?
Le coût par point de couverture marché, le taux d’utilisation des honoraires, le temps de réponse de crise et la concentration du roster sont suivis selon une cadence 90/180/360 — afin que le roster demeure consolidé et la réputation gouvernée, plutôt que de se disperser à nouveau agence par agence.