La communication corporate, de marque et médicale était pilotée marché par marché via des agences différentes, sans modèle opérationnel commun et avec des pratiques de gestion de la réputation et des enjeux sensibles hétérogènes, dans un environnement hautement réglementé où la conformité est critique. Chaque marché interprétait à sa manière les périmètres, les circuits d’approbation et la revue médico-réglementaire, si bien que la qualité et la maîtrise des risques variaient, que les compétences ne pouvaient être mutualisées et que le groupe ne parvenait pas à déployer à grande échelle une manière de travailler unique.
VA a construit un roster de communication mondial-régional-local unique et gouverné, fondé sur un profil d’agence unique, des accords standardisés liés aux périmètres et transposables d’un marché à l’autre, ainsi qu’un modèle opérationnel unique de gestion des enjeux et de la réputation intégrant la revue médico-réglementaire dans chaque processus — la conformité est ainsi conçue dès l’origine et les compétences se déploient à grande échelle.
Head of Communication, Head of Medical Communications, Head of Marketing Procurement
Le problème stratégique
La communication corporate, de marque et médicale était pilotée marché par marché via des agences différentes, sans modèle opérationnel commun et avec des pratiques de gestion de la réputation et des enjeux sensibles hétérogènes, dans un environnement hautement réglementé où la conformité est critique. Chaque marché interprétait à sa manière les périmètres, les circuits d’approbation et la revue médico-réglementaire, si bien que la qualité et la maîtrise des risques variaient, que les compétences ne pouvaient être mutualisées entre marchés et que le groupe ne parvenait pas à déployer à grande échelle une manière de travailler unique.
Diagnose & Design
VA a conduit un audit de l’écosystème marketing et production de la communication — corporate, marque et médicale — sur l’ensemble des marchés, en cartographiant les agences, les périmètres, les circuits d’approbation et la manière dont la revue médico-réglementaire était intégrée — ou contournée ; la cartographie des dépenses et l’analyse du référentiel de coûts ont établi le coût réel et les duplications générées par les modèles marché par marché. Une évaluation des écarts et de la maturité a positionné le groupe face aux meilleures pratiques de communication des secteurs réglementés et confirmé le potentiel d’un modèle partagé unique par rapport aux variantes locales, tandis que la conception de la gouvernance (RACI, cadre de KPI, tableaux de bord) a défini le modèle opérationnel — un standard de communication unique intégrant conformité et gestion des enjeux sensibles — avec AURA/Strategic Mapping Expectation pour aligner les attentes des sponsors entre les marchés avant le déploiement à grande échelle.
Ecosystem & Remuneration
VA a conçu un roster de communication mondial par la rationalisation et la consolidation du roster, en remplaçant les nominations marché par marché par un réseau mondial-régional-local gouverné, sélectionné selon un profil d’agence unique, et a désigné le partenaire de communication principal au terme d’un sourcing structuré. La conception du modèle de rémunération a introduit des accords standardisés, liés aux périmètres et transposables d’un marché à l’autre ; le benchmarking et la validation des honoraires ont confirmé la compétitivité des tarifs consolidés. La définition des périmètres et des SOW a formalisé un modèle opérationnel unique de gestion des enjeux et de la réputation intégrant la revue médico-réglementaire dans chaque processus, de sorte que la conformité est conçue dès l’origine plutôt qu’ajoutée marché par marché, et que le modèle peut être adopté de manière homogène partout où le groupe opère.
Déploiement et gestion de la relation
La contractualisation et l’onboarding ont formalisé le roster par des accords précisant le modèle opérationnel partagé, les points de contrôle de la revue médico-réglementaire, les protocoles d’escalade des enjeux sensibles et des standards de mesure communs ; le transfert, le déploiement et le suivi des engagements ont séquencé l’adoption marché par marché, en mesurant combien de marchés avaient basculé sur le modèle unique et en s’assurant que chacun appliquait le standard gouverné avant le lancement suivant. AURA/Planner a planifié le déploiement à rebours à partir de deux échéances — la mise en service de la première vague de marchés et l’adoption multi-marchés complète — tandis que la gestion de la relation a maintenu l’alignement des parties prenantes communication, communication médicale et achats au fil de la montée en puissance du modèle.
Execution Oversight
VA a appliqué la revue des briefs et des devis aux briefs de communication et de gestion des enjeux sensibles dès leur réception, en s’assurant que chacun était cadré selon le modèle unique et ses points de contrôle de conformité avant tout engagement. La validation des coûts de production et le contrôle budgétaire ont suivi les dépenses de chaque marché par rapport au référentiel du modèle partagé, en signalant tout marché revenant à une pratique locale. La gouvernance des appels d’offres a été appliquée aux mandats ponctuels de réputation et de gestion des enjeux sensibles, en préservant la discipline concurrentielle et le standard de revue médico-réglementaire, y compris sur les travaux sous contrainte de délais.
Performance Measurement
Un modèle unique a rendu la qualité, la conformité et les compétences comparables entre marchés. Les KPI et tableaux de bord issus de la conception de la gouvernance — marchés sur le modèle unique, taux de conformité médico-réglementaire, délai de réponse aux enjeux sensibles, taux de mutualisation des compétences entre marchés — ont été suivis via l’évaluation de la performance des partenaires selon un rythme d’appréciation 90/180/360 ; cost saving et cost avoidance présentés séparément. Résultats : 14 % de réduction du coût de communication, 17 % de cost avoidance grâce aux périmètres partagés et aux compétences réutilisables entre marchés, 80 % des marchés sur un modèle unique [illustratif, à confirmer] (aujourd’hui rapports de clôture ; la mesure complète de la performance figure dans la roadmap).
Why VA
In pharma, communications must scale without compromising compliance. VA builds one roster and one issues-management model with medical-legal-regulatory review designed in, so every market runs the same compliant standard and capability scales instead of being rebuilt locally.
Common questions
Qu'est-ce qu'un roster de communication sur un standard unique et conforme ?
Un réseau mondial-régional-local gouverné, sélectionné selon un profil d’agence unique, régi par des accords standardisés liés aux périmètres et opérant un modèle opérationnel unique de gestion des enjeux et de la réputation, avec la revue médico-réglementaire intégrée à chaque processus — chaque marché applique ainsi la même manière de travailler, conforme par conception.
Comment la conformité est-elle déployée à grande échelle plutôt que reconstruite marché par marché ?
En intégrant la revue médico-réglementaire au cœur même du modèle opérationnel : la conformité voyage avec le modèle vers chaque marché, au lieu d’être interprétée et ajoutée localement — la qualité et la maîtrise des risques deviennent comparables partout.
Comment un modèle unique réduit-il les coûts tout en renforçant les compétences ?
Les périmètres partagés et les compétences réutilisables entre marchés éliminent les duplications ; le nombre de marchés sur le modèle unique, le taux de conformité, le délai de réponse aux enjeux sensibles et le taux de mutualisation des compétences sont suivis selon un rythme 90/180/360 — les coûts diminuent ainsi à mesure que les compétences se déploient.