Le campagne di pubblica utilità e di cambiamento comportamentale passavano per numerose agenzie su framework di lunga data, con contratti antecedenti a qualsiasi clausola di audit: la qualità era incostante, il value for money non era dimostrabile e i cittadini erano ormai migrati verso social e messaggistica, canali che il modello non raggiungeva. Ogni campagna veniva acquistata quasi da zero, con lentezza e in logica difensiva.
VA ha costruito un framework di agenzie snello e verificabile — lotti per competenza, un lead partner allineato alla missione, tariffari trasparenti e meccanismi di call-off — che riduce i costi, raggiunge i cittadini sui social e regge al controllo pubblico.
Head of Communication, Head of Marketing Procurement, Finance Director
Il problema strategico
Le campagne di pubblica utilità e di cambiamento comportamentale passavano per numerose agenzie su framework di lunga data, con contratti antecedenti a qualsiasi clausola di audit: la qualità era incostante, il value for money non era dimostrabile e i cittadini erano ormai migrati verso social e messaggistica, canali che il modello non raggiungeva. Ogni campagna veniva acquistata quasi da zero, con lentezza e in logica difensiva.
Diagnose & Design
VA ha condotto un audit dell’ecosistema marketing e produzione e un’analisi di spend mapping e cost baseline su tutte le campagne di pubblica utilità e di cambiamento comportamentale, mappando framework di agenzie, strutture di fee, mix di canali e tempi di consegna e analizzando i master service agreement alla ricerca dei diritti di audit e di accesso che mancavano. Il benchmarking di mercato ha stabilito quanto costano altrove campagne conformi nel settore pubblico e quali evidenze di value for money gli organi di controllo si attendono; un gap & maturity assessment ha misurato la distanza da uno standard social-first e il disegno della governance (RACI, framework di KPI, scorecard) ha costruito l’architettura di responsabilità che il controllo pubblico richiede, con AURA/FRC (Fulltime Ratecard Calculator) applicato alla validazione dei tariffari del framework.
Ecosystem & Remuneration
VA ha disegnato un framework di agenzie snello attraverso la razionalizzazione e il consolidamento del roster, sostituendo gli incarichi frammentati con un panel strutturato per lotti di competenza — strategia, creatività, contenuti social-first e misurazione; una selezione a più fasi ha individuato un lead partner realmente allineato alla missione di interesse pubblico dell’ente. Il disegno del modello di remunerazione ha introdotto tariffari trasparenti e meccanismi di call-off che mantengono la tensione competitiva senza rinegoziare i prezzi a ogni campagna; il benchmarking e la validazione delle fee hanno confermato tariffe difendibili rispetto agli standard di audit del settore pubblico. Il disegno di scoping e SOW ha standardizzato il brief di campagna, chiudendo con gli acquisti quasi da zero che avevano generato costi e ritardi.
Rollout e gestione della relazione
Contracting e onboarding hanno formalizzato il framework con accordi conformi alla disciplina degli appalti pubblici, a copertura di tariffari, procedure di call-off, standard di qualità e, aspetto decisivo, delle clausole di accesso in audit che i contratti precedenti non prevedevano; handover, rollout e commitment tracking hanno gestito la transizione dagli assetti preesistenti, assicurando che ogni team di campagna adottasse il modello governato fin dal primo call-off. AURA/Planner ha pianificato a ritroso il rollout su due date — la firma del framework e il primo call-off di campagna operativa — mentre la gestione della relazione ha allineato lungo tutto il percorso gli interlocutori di procurement, comunicazione e finance.
Execution Oversight
VA ha applicato la revisione di brief e preventivi a ogni call-off di campagna in fase di presa in carico, validando perimetro, fee e mix di canali rispetto al tariffario del framework prima di ogni impegno di spesa. La validazione dei costi di produzione e il controllo di budget hanno tracciato i costi di esecuzione in tempo reale, mantenendo la spesa entro i plafond approvati e documentando ogni variazione ai fini di audit, con meccanismi di claw-back quando un addebito usciva dai termini concordati. I controlli su produzione sostenibile ed ESG/DE&I sono stati integrati nella governance di campagna, affinché la comunicazione pubblica rispettasse gli impegni dell’ente in materia di inclusione e sostenibilità.
Performance Measurement
Il value for money è stato reso misurabile e verificabile. I KPI e le scorecard definiti nel disegno della governance — costo per campagna, tempi di consegna, frequenza dei call-off, punteggio di evidenza del value for money — sono stati tracciati attraverso la valutazione della performance dei partner con cadenza di revisione 90/180/360; cost saving e cost avoidance rendicontati separatamente. Risultati: 19% di riduzione del costo di campagna, 12% di cost avoidance grazie al framework riutilizzabile e ai call-off competitivi, 30% in meno di costo per campagna portata sul mercato (oggi report di chiusura; performance measurement completa in roadmap).
Why VA
Public-sector marketing must be efficient and defensible at once. VA delivers an auditable framework that lowers cost, reaches citizens on social and stands up to public scrutiny.
Common questions
Che cos'è un framework di agenzie per il settore pubblico?
Un panel strutturato per lotti di competenza — strategia, creatività, contenuti social-first, misurazione — con un lead partner allineato alla missione e meccanismi di call-off, in sostituzione di incarichi frammentati e di lunga data, antecedenti alle clausole di audit e rimessi in gara da zero a ogni occasione.
Come si rende verificabile il value for money?
Tariffari trasparenti confrontati con gli standard di audit del settore pubblico, brief standardizzati e tracciamento della frequenza dei call-off e del costo per campagna: il value for money viene dimostrato con evidenze, non semplicemente affermato, e il framework regge al controllo pubblico.
Come raggiunge i cittadini che si sono spostati sui social?
Il framework integra un lotto di competenza dedicato ai contenuti social-first e un lead partner allineato alla missione di interesse pubblico: le campagne incontrano i cittadini sui canali che usano davvero, mentre i call-off mantengono la tensione competitiva senza rinegoziare i prezzi a ogni campagna.