Uma empresa global de tecnologia e SaaS havia se digitalizado de forma fragmentada — 41 ferramentas de martech sobrepostas, agências agregadas canal a canal, dados presos em silos. Os gastos cresciam a cada ano enquanto a atribuição e a accountability caíam, e a ambição digital-first era limitada por um modelo construído para o funil antigo.
A VA corrigiu primeiro o modelo operacional e a camada de dados, depois racionalizou o stack de 41 para 19 ferramentas e o modelo de agências para uma configuração always-on mais enxuta — com honorários atrelados a resultados mensuráveis e um centro de competências interno para operá-la.
Chief Digital Officer, Head of Digital Transformation, Head of Marketing Operations
O problema estratégico
O marketing havia se digitalizado de forma fragmentada: 41 ferramentas de martech sobrepostas, agências agregadas canal a canal e dados presos em silos. Os gastos cresciam a cada ano enquanto a atribuição e a accountability caíam, e a ambição digital-first era limitada por um modelo desenhado para o funil antigo.
Diagnose & Design
A VA conduziu uma auditoria do ecossistema de marketing e produção e um mapeamento de gastos com análise de baseline de custos, cobrindo as 41 ferramentas, os relacionamentos com agências e os contratos de dados; uma avaliação de gaps e maturidade e um benchmarking de mercado quantificaram a sobreposição de licenças, a dívida de integração e o gap de atribuição frente a pares digital-first; o desenho do modelo operacional definiu então um alvo construído em torno de uma camada única de dados que conecta todas as fontes para planejar e medir em semanas, não em meses, e o desenho de governança (RACI, framework de KPIs, scorecards) estabeleceu a estrutura de accountability, com o AURA/FRC (Fulltime Ratecard Calculator) e o AURA/Scoping Tool apoiando a avaliação.
Ecosystem & Remuneration
A VA executou a racionalização e consolidação do roster — reduzindo o stack de 41 para 19 ferramentas e o modelo de agências para uma configuração digital always-on mais enxuta — por meio de scouting e shortlisting de fornecedores com base no banco de dados VA de 5.000+ fornecedores; o desenho do modelo de remuneração alinhou os honorários das agências a resultados digitais mensuráveis, e não a inputs por canal; e o desenho de escopo e SOW unificou a camada de dados como fonte única da verdade e estruturou um centro de competências interno, com o AURA/BMT (Budget Management Template) disciplinando as renegociações de licenças.
Implantação e gestão de relacionamento
A contratação e o onboarding formalizaram as licenças de ferramentas renegociadas e os termos revisados das agências; o handover, a implantação e o acompanhamento de compromissos sequenciaram então a migração, a transição de agências e a academy que construiu capacidade interna, com o AURA/Planner fazendo o planejamento reverso a partir de duas datas de go-live e a gestão de relacionamento sustentando o modelo operacional desenhado ao longo de toda a implantação, para que os compromissos de accountability sobrevivessem à mudança.
Execution Oversight
A VA conduziu a revisão de briefings e orçamentos e a validação de custos de produção com controle orçamentário sobre todos os gastos relevantes de campanhas digitais, garantindo que o conjunto racionalizado de ferramentas fosse usado conforme o desenho; o wrap e a reconciliação final encerraram cada ciclo de campanha com os custos de licenças e os honorários das agências reconciliados com o novo modelo, lidos a partir da camada única de dados.
Performance Measurement
Custo de martech e agências reduzido em 22%, com 14% de cost avoidance proveniente de ferramentas descontinuadas e deduplicadas; stack 54% mais enxuto [ilustrativo, a confirmar]. KPIs e scorecards do desenho de governança acompanhados por meio da avaliação de desempenho de parceiros em uma cadência de avaliação 90/180/360; cost saving e cost avoidance reportados separadamente (hoje, relatórios de encerramento; a mensuração completa de desempenho está no roadmap).
Why VA
Digital transformation fails as a tool-buying exercise. VA fixes the operating model and the data architecture first, then consolidates the stack under accountable governance and builds the in-house capability to run it, so technology serves measurable outcomes rather than inflating the cost base.
Common questions
Como racionalizar um stack de martech inflado?
Corrigindo primeiro o modelo operacional e unificando a camada de dados, para depois avaliar cada ferramenta em função de necessidade e resultados — aqui, de 41 para 19 — eliminando sobreposições e duplicações, com renegociações de licenças disciplinadas por um framework de gestão orçamentária.
Por que a transformação digital fracassa quando tratada como um exercício de compra de ferramentas?
Porque ferramentas agregadas canal a canal inflam o custo sem resolver a fragmentação; o valor vem primeiro do modelo operacional e da arquitetura de dados, para então consolidar o stack sob uma governança com accountability.
Como a accountability das agências é atrelada a resultados?
Os honorários são alinhados a resultados digitais mensuráveis, e não a inputs por canal, sobre uma camada de dados unificada como fonte única da verdade — assim, as agências são recompensadas pelos resultados e a tecnologia serve aos resultados, não à base de custos.