O crescimento acelerado superou o modelo operacional de uma empresa global de tecnologia B2B: o marketing cresceu equipe por equipe e ferramenta por ferramenta em mais de 40 mercados, sem workflow compartilhado, com produção de marca inconsistente e uma abordagem estagnada e pontual à IA generativa. As ferramentas eram testadas sem um critério neutro de avaliação: os experimentos se multiplicavam, mas o valor não.
A VA implantou um único modelo operacional governado e um sistema estruturado de conteúdo com GenAI — julgado por um avaliador neutro, com uma linha explícita entre humanos e IA — transformando experimentos dispersos em valor em escala corporativa, com a governança e a mensuração para comprová-lo.
Chief Digital Officer, Head of Digital Transformation, Head of Marketing Operations
O problema estratégico
O crescimento acelerado superou o modelo operacional: o marketing cresceu equipe por equipe e ferramenta por ferramenta em mais de 40 mercados, sem workflow compartilhado, com produção de marca inconsistente e uma abordagem estagnada e pontual à GenAI. As ferramentas eram testadas sem um critério neutro de avaliação: os experimentos se multiplicavam, mas o valor não, e a governança ficava atrás da ambição.
Diagnose & Design
A VA começou com uma auditoria do ecossistema de marketing e produção e um mapeamento de investimentos com análise de baseline de custos, cobrindo equipes, ferramentas, workflows e investimentos em agências em todos os mercados; atuando como avaliador neutro, uma avaliação de gaps e maturidade mapeou onde a GenAI gerava valor e onde gerava teatro, traçando uma linha explícita entre o que a IA deveria fazer e o que os humanos deveriam manter sob sua responsabilidade; o benchmarking de mercado comparou a capacidade e os custos do grupo com pares de tecnologia B2B; a modelagem de cenários e a simulação de forecast quantificaram três opções de modelo operacional; os resultados alimentaram o desenho do modelo operacional, o desenho da governança (RACI, framework de KPIs, scorecards) e um roadmap de transformação com plano de implementação, sequenciando o rollout da GenAI do piloto à escala corporativa.
Ecosystem & Remuneration
O desenho do ecossistema de parceiros estruturou o panorama de fornecedores de GenAI — plataforma de agregação de modelos, camada de controle de marca, parceiros especializados de conteúdo — e a racionalização e a consolidação do roster removeram agências cujo escopo passou a ser absorvido pelo novo modelo; o desenho do modelo de remuneração introduziu componentes variáveis/bônus-malus atrelados a métricas de tempo economizado; o scouting e a shortlist de fornecedores, a partir do banco de dados com mais de 5.000 fornecedores, identificaram especialistas em conteúdo nativos de GenAI; a gestão de pitch e concorrência conduziu a seleção competitiva; o desenho de escopo e SOW (AURA/Strategic Mapping Expectation, AURA/FRC (Fulltime Ratecard Calculator)) produziu o framework contratual.
Rollout e gestão do relacionamento
A contratação e o onboarding formalizaram as nomeações do fornecedor de GenAI e das agências; o handover, o rollout e o acompanhamento de compromissos — com o AURA/Planner fazendo o back-planning do rollout corporativo em fases até duas datas-marco — garantiram que os controles de governança e os compromissos de brand safety assumidos na seleção estivessem operacionais desde o primeiro dia; a gestão do relacionamento fez a ponte na mudança organizacional entre equipes de marketing habituadas a workflows tradicionais e o novo modelo operacional.
Execution Oversight
A bid governance cobriu cada decisão de contratação de tecnologia e criação; a validação de custos de produção e o controle orçamentário (AURA/BMT (Budget Management Template)) acompanharam os custos de licenciamento de ferramentas e de produção de conteúdo em relação ao baseline do novo modelo; o monitoramento de pós-produção assegurou a consistência de marca entre outputs gerados por IA e produzidos por humanos, mantendo a linha humanos-versus-IA definida no diagnóstico; o wrap e a reconciliação final confirmaram a redução de custos em relação à abordagem legada, ferramenta por ferramenta, em cada fase do rollout.
Performance Measurement
KPIs e scorecards derivados do desenho da governança, acompanhados por meio da avaliação de performance dos parceiros em cadência 90/180/360 — incluindo métricas de tempo economizado em cada etapa da produção; cost saving de 20% em marketing e agências e cost avoidance de 14% em relação à abordagem anterior ferramenta por ferramenta, reportados separadamente; até 50% de tempo economizado em etapas-chave de conteúdo [ilustrativo, a confirmar]; hoje a AURA entrega relatórios de fechamento — a mensuração completa de performance como plataforma contínua está no roadmap.
Why VA
GenAI without an operating model is theatre that consumes budget without delivering scale; by judging tools neutrally and fixing the human-vs-AI line first, VA installs the governance, measurement and partner ecosystem that make AI value visible on the Board’s dashboard rather than buried in a pilot slide deck.
Common questions
O que é um sistema operacional de conteúdo com GenAI?
É uma estrutura governada para produzir conteúdo com IA generativa em escala corporativa — uma plataforma de agregação de modelos, uma camada de controle de marca e parceiros especializados — com uma linha explícita entre o que cabe aos humanos e o que cabe à IA, em vez de pilotos dispersos em equipes isoladas.
Como avaliar ferramentas de GenAI com objetividade?
Com um avaliador neutro e métricas de tempo economizado medidas em cada etapa da produção, de modo que as ferramentas sejam selecionadas pelo valor demonstrado, e não pelo entusiasmo da equipe que conduziu o piloto — com a governança acompanhando o ritmo da ambição.
Por que a GenAI precisa de um modelo operacional para gerar valor?
Sem ele, a IA é teatro que consome orçamento sem ganhar escala; definir primeiro a linha entre humanos e IA, a governança, a mensuração e o ecossistema de parceiros é o que torna o valor visível no dashboard do Board, em vez de enterrado em um deck de piloto.